Ayuda y preguntas frecuentes

¿Aceptan devoluciones, cambios o modificaciones después de la entrega?
Debido a la naturaleza personalizada del artículo, no aceptamos devoluciones, cambios o solicitudes de modificaciones después de la entrega. Te pedimos que comuniques cualquier solicitud específica a través de nuestra conversación por mensajes durante el proceso de pedido. Solo conocemos tus preferencias o solicitudes si las especificas en tu mensaje. ¡Siempre haremos todo lo posible por satisfacer tus solicitudes!

¿Envías fotos antes de enviar los artículos?
Debido al alto volumen de pedidos que creamos y enviamos todos los días, no podemos enviar fotos ni crear maquetas antes de la producción y envío. Tenemos un listado disponible para la compra si te interesa recibir una prueba fotográfica del diseño. A veces también compartimos adelantos de los artículos de nuestros clientes en nuestro Instagram @kzcreativestudiopr.

¿Cómo puedo asegurarme de que coincidan exactamente con mi tema de color?
La mejor manera de asegurarte de que los colores coincidan lo más cercano posible es enviar: a) fotos o b) enlaces a los artículos o colores con los que deseas hacer coincidir el diseño. Puedes adjuntar fotos o insertar enlaces en nuestra conversación tanto antes como después de realizar tu pedido.

¿Ofrecen reembolsos en alguna circunstancia?
No ofrecemos reembolsos ya que cada artículo es personalizado. Si un artículo se rompe durante el envío, hemos asegurado su valor hasta $100, y puedes presentar una reclamación en línea con USPS para que te envíen ese monto en un cheque por correo. Si deseas más de $100 de seguro, por favor, infórmanos en el momento de la compra. Ten en cuenta que al presentar una reclamación de seguro DEBES tener fotos del artículo y la caja/empaque, y debes conservar la caja/empaque para llevarla a la oficina de correos si se requiere prueba de daños. El seguro de envío TAMBIÉN puede requerir que el cliente lleve el artículo dañado a un centro de desechos para su eliminación y obtener un comprobante de eliminación.
Cualquier daño debe ser reportado a nuestra tienda dentro de las 48 horas posteriores a la llegada del paquete.

¿Ofrecen producción rápida?
Todas las órdenes serán procesadas en nuestros tiempos estándar de 3 a 10 días hábiles. Si necesitas que tu pedido se procese MÁS RÁPIDO, puedes comprar el listado de Tarifa de Pedido Urgente en nuestra tienda, y estos artículos se procesarán en 2 días hábiles.

¿Qué sucede si mi paquete se retrasa/se pierde en tránsito o es robado?
KZ Creative Studio no se hace responsable de los paquetes que se retrasen en tránsito, se pierdan por parte del transportista o sean robados, ya que son circunstancias fuera de nuestro control. Una vez que entregamos tu artículo al transportista, es su responsabilidad entregar el paquete; por favor, contacta directamente con el transportista en caso de retrasos o paquetes perdidos. Si sospechas de un robo de correo, puedes obtener las coordenadas GPS del último punto de escaneo por parte del transportista y presentar un informe de robo de correo con tu departamento de policía local.

Si una venta comienza después de que realicé mi pedido, ¿me devolverán la diferencia?
El precio pagado es el precio del artículo en el momento de tu pedido. Por ejemplo, si el artículo tiene un 10% de descuento una semana después de tu compra, no reembolsamos esa diferencia del 10% a los clientes anteriores.

¿Qué sucede si mi artículo es devuelto al remitente/vendedor después de ser enviado?
Si el pedido de un cliente es devuelto al remitente/vendedor por CUALQUIER motivo, el cliente es responsable de pagar el costo del reenvío.

¿Cuáles son las instrucciones de cuidado para este artículo?
Para artículos de ropa, por favor, lava las prendas al revés en agua fría, no uses blanqueador, no laves en seco y no planches directamente sobre el diseño.

¿Cuáles son los detalles de tallas? ¿Qué sucede si no me queda bien después de probarlo?
Un gráfico detallado de tallas está disponible en todos los listados. Es responsabilidad del comprador seleccionar la talla correcta.

¿Qué sucede si no respondo a la prueba fotográfica de mi diseño?
Si no obtenemos una respuesta para la aprobación de las pruebas de pedidos personalizados, esperaremos 1 semana y luego realizaremos el pedido y lo enviaremos. Necesitamos cumplir con los plazos de la tienda y no podemos retener pedidos más allá de una fecha determinada.